Con tantos negocios existentes hoy en día, ganar cuota de mercado es todo un reto. Hay que luchar todos los días por atraer y mantener a los clientes, pues de las ventas depende si el negocio sigue o no. No dejes que la competencia te consuma, aquí te dejo 7 consejos para ganar y cuidar a tus clientes:

1. Ofrece un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que los representantes de servicio al cliente de tu empresa están altamente capacitados para tratar con los clientes y favorecer las ventas. No importa qué tipo de clientes enfrenten, deben poder establecer buenas relaciones con ellos.

2. Identifica las necesidades de tus clientes. Realiza un estudio de mercado para conocer las necesidades y deseos reales de tus clientes y consumidores. Determina la frecuencia con la que compran tus productos. Entre más sepas de ellos, mejor podrás satisfacer sus necesidades. Si tus clientes se dan cuenta que los comprendes, confiarán más en ti, lo que facilita el camino para fidelizarlos.

3. Productos con calidad asegurada. No te conforme con ofrecer cualquier cosa, los clientes son más exigentes que nunca y quieren productos buenos y que los hagan sentir parte de algo. Busca los estándares de calidad y las certificaciones, puedes usarlos como ventajas competitivas para potenciar tus ventas.

4. Promociones de ventas. Como parte de la estrategia de marketing, establece promociones de vez en cuando para impulsar las ventas a corto plazo y atraer a algunos clientes potenciales. No abuses de estas porque puedes malacostumbrar a tus clientes a comprar solo en tiempos de promociones, devaluando el valor de tus productos.

5. Usa la publicidad. En los anuncios, examina todos los detalles y asegúrate de que todo está hecho con buen gusto y que animará a los clientes a comprar tus productos. Evita caer en exageraciones y mentiras, puedes perder clientes y recibir malos comentarios que dañen tu imagen.

6. La integridad es vital. En el mundo de los negocios, algunas personas tienden a jugar tácticas sucias. No caigas en esto, puedes prosperar sin tener que recurrir a acciones poco éticas. No entierres minas en el campo, pueden explotarte cuando menos lo esperes. Esto también aplica para el punto anterior.

7. Retroalimentación. Escucha continuamente a tus clientes y respóndeles con acciones. Buzones de sugerencias, encuestas de satisfacción y otras herramientas te ayudarán a evaluar si tu negocio va por el camino correcto.

A veces, ganar clientes es fácil, pero mantener su lealtad es otra cosa. Lo mejor es mantenerte cercano a ellos y hacer las cosas bien. Orienta tus estrategias al bienestar y la satisfacción de tus clientes y consumidores y tu negocio estará bien.

Pantone es un sistema de control de colores basado en una paleta o gama de colores. Todos hemos escuchado sobre Pantone y sus famosas tarjetas con bloques de colores marcados con códigos numéricos. Pero, ¿dónde surgió esto? ¿Por qué sus colores son tan importantes en el mundo del diseño?

Pantone se fundó en 1956; se dedicaba a imprimir guías de colores para las empresas de cosméticos.

Por aquellos días Kodak tenía la necesidad de contar con un color estandarizado en sus empaques (el clásico amarillo/naranja), pues el color variaba un poco dependiendo del lugar dónde se imprimía el empaque. Los clientes preferían los productos con un color de empaque más claro, pues creían que eran más nuevos, dejando de lado los de color más oscuro. Como ves, las diferencias, por más sutiles, pueden afectar un negocio.

Para 1962, Lawrence Herbert adquiere la pequeña empresa Pantone, y una vez a cargo cambia la dirección de la empresa al desarrollar el primer sistema de correspondencia de color que se denominó Pantone Matching System (y que fue lanzado al público en 1963). La empresa rápidamente expandió su alcance a la impresión, al diseño textil, a los materiales de arte y al diseño digital. Pantone fue adquirida en 2007 por X-Rite Inc, otra empresa enfocada a la medición del color.

Pantone es el único sistema que garantiza la precisión del color. Si imprimes en CMYK (el método de impresión estándar que se basa en la mezcla de pigmentos cian, magenta, amarillo y negro), hay una buena probabilidad de que los colores coincidan bastante bien en cada artículo impreso, pero no hay garantía de una precisión exacta de un trabajo a otro. Pantone es incluso capaz de reproducir colores pasteles, fluorescentes y metálicos, algo que no podrías lograr ni de cerca con el modelo CMYK. Otra ventaja es que los colores son consistentes ya sea que se usen en papel, textiles, materiales digitales u otros medios.

A pesar de todo esto la mayoría de las pymes optan por la impresión en CMYK. La razón de esto es que cuando se imprime en varios tonos de Pantone, el costo de la impresión es superior en comparación con imprimir la misma cantidad de tonos en CMYK. Las pymes no tienen bolsillos sin fondo, y el riesgo de pequeñas consistencias del color no es suficiente problema frente a ellos para justificar pagar más por las impresiones.

Se trate de una conferencia, una exposición, un sermón o cualquier otro evento de comunicación, un buen orador debe conocer y mantener la atención de su audiencia. ¿Que expectativas tienes en relación a tu público? ¿Qué esperan ellos de tu intervención? ¿Cuántos son? ¿Cuál es su perfil? ¿Han decidido venir por su propia iniciativa o les han enviado? ¿Qué necesitan saber? Piensa y actúa en consecuencia.

Empero, casi nada exige mayor planificación en un discurso que tratar con una audiencia mixta (estudiantes y empresarios, principiantes y avanzados, aficionados y profesionales). Ten en cuenta los siguientes consejos cuando te presentes ante grupos diversos.

Tu contenido debe interesar a los miembros de la audiencia más experimentados. Su compromiso y participación serán de mucho interés para los menos informados debido a que estos últimos tienen más por aprender. Hoy me siento un poco tentado por Confucio, así que lo expresaré de esta forma: “Alguien que no conoce sobre algo en realidad no sabe qué es todo lo que no sabe”. A los menos informados les sucede esto, por ende, casi todos los temas y debates les interesarán (lo novedoso es atractivo) y los absorberán como esponjas. No obstante, ten cuidado de no insultar ni dejar fuera a los jóvenes estudiantes, principiantes y aficionados al utilizar jergas, recursos y herramientas con los que no están familiarizados. Entonces, ¿cómo evitar esto? Para eso está el siguiente consejo…

No confundas ni pierdas la atención de los menos experimentados en el tema. Si necesitas ofrecer información muy técnica, no es necesario que esta se lleve parte del tiempo de tu discurso oral. ¿Puedes proporcionar un folleto, un enlace a un sitio web o cualquier otra referencia que tenga esta información aclaratoria? Entonces hazlo.

La brevedad es buena, la claridad es mejor. Aunque tengas poco tiempo, nunca sacrifiques palabras o frases con el fin de ser muy breve, puedes confundir a tu audiencia. Las diapositivas de tu presentación, las hojas de papel y el aire en tus pulmones cuestan poco, seguro que puedes utilizarlos un poco más. Si necesitas definir un término, hazlo. Si es necesario agregar un detalle, ponlo.

Obligar a los miembros más avanzados de tu audiencia a que escuchen continuamente cosas que ellos ya saben provocará que se desprendan rápidamente de ti. Para evitarlo, puedes involucrarlos y darles la oportunidad de que compartan sus conocimientos con los demás. Cuando llegues a un punto clave, pídeles que compartan sus principios, estrategias y experiencia del tema. Esto será suficiente para que se sientan reconocidos por ti, además motivará a los demás miembros a involucrarse.

Manejar un público muy diverso puede ser un verdadero desafío. Pero con una previa planificación y mucha creatividad, el resultado puede ser estimulante y enriquecedor para todos.